Garansi 100%
Kain cacat kami ganti dengan roll baru.
Berlaku untuk setiap roll yang Anda beli dari kami, sampai 7 hari sejak tanggal nota. Satu roll meleset, itu tanggung jawab kami.
Yang kami tanggung
Kondisi kain
Bolong, hilang benang, belang, luntur, atau menyusut di luar standar.
Spesifikasi
Gramasi tidak sesuai dengan keterangan di katalog dan nota.
Warna
Warna tidak sama dengan yang dipesan dan dikonfirmasi sebelum kirim.
Cara klaim
Foto dulu, jangan dipotong
Begitu roll dibuka dan ada yang aneh, foto cacatnya dari dekat dan satu foto label roll-nya. Kain yang sudah dipotong atau dijahit tidak bisa diklaim.
Isi formulir, ±2 menit
Nomor nota, tanggal beli, jenis masalah, dan fotonya. Anda langsung mendapat nomor klaim.
CS menghubungi dalam 1 hari kerja
Lewat WhatsApp, untuk mengatur penukaran roll-nya. Nota asli dibawa saat penukaran.
Syarat klaim
- Maksimal 7 hari sejak tanggal di nota. Periksa kain begitu diterima.
- Masih berbentuk roll belum dipotong, belum dijahit.
- Ada bukti foto atau video yang memperlihatkan cacatnya.
- Nota asli saat tukar untuk mengajukan, fotonya cukup.
Yang sering ditanyakan
Notanya hilang, atau belinya lewat WhatsApp?
Tetap ajukan. Di kolom nomor nota, tulis nama CS yang melayani atau tanggal transfernya supaya CS bisa menelusurinya. Untuk penukaran, lembar nota asli tetap diminta; kalau benar-benar hilang, bicarakan dengan CS cabang tempat beli.
Sudah terlanjur dipotong sebagian?
Garansi berlaku untuk kain yang masih berbentuk roll. Kalau cacatnya baru ketahuan di tengah roll, hentikan pemotongan, foto bagian yang cacat beserta sisa roll-nya, lalu hubungi CS cabang dulu sebelum mengisi formulir.
Belang dan beda lot warna, apa bedanya?
Belang: warna tidak rata di dalam satu roll. Beda lot: antar roll dalam satu pesanan warnanya tidak sama. Keduanya bisa diajukan. Pilih yang paling mendekati di formulir, CS yang memastikan.
Bisa uang kembali?
Tidak. Garansi berbentuk tukar barang: roll yang cacat diganti roll baru dengan jenis dan warna yang sama.
Sudah lewat 7 hari?
Formulir klaim tidak bisa memprosesnya. Hubungi CS cabang tempat beli lewat WhatsApp dan ceritakan keadaannya.
Foto dulu, lalu isi formulirnya. CS membalas dalam 1 hari kerja.